三星Note 7手机爆炸事件受害者维权的法律途径浅析

2017-06-06 10:28:52???点击:

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 365bet足球真人_365bet线上棋牌_365bet官网-皇恩靠谱 ? ? ? ? ?高清晓 ? ? ? 郭正伟
? ??自三星Note 7手机上市后,上百起电池燃烧爆炸事故不断被曝光,三星公司也从当初的召回产品到现在全面停止销售Note 7,这一系列事件无疑是近些年出现的最严重的产品问题,三星手机爆炸事件不但给广大用户造成消极影响,而且也给受害者造成了重大损害。那么针对产品的质量问题,消费者应通过怎样的法律途径维护自己的合法权益呢?
? ? 一、根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
 (一)与经营者协商和解;
 (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
 (三)向有关行政部门投诉;
 (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
 (五)向人民法院提起诉讼。
? ? 从《消费者权益保护法》的五种救济手段可以看出我国对消费者权益维护的重视,从法律上给广大消费者以安全感、获得感。
? ? 二、消费者可向生产者或者销售者主张违约责任。
消费者购买商品实际是与销售者订立买卖合同,商品存在质量问题、重大瑕疵甚至安全隐患,是由于销售者将本有问题的产品出卖给买方,就买卖合同而言,卖方不仅违反了诚实信用原则而且也违反了买卖合同中应当向买方交付质量合格产品的义务,因此买方有权主张违约责任,要求销售者赔偿损失。但我国法律规定,买方还可以要求生产者承担违约责任,那么这里有一个老生常谈的问题,因为根据合同相对性原理,合同的权利、义务应当只汲于合同双方当事人,而生产者并不是合同双方当事人中的一方,消费者为何可以要求生产者承担违约责任呢?笔者认为:首先,合同的相对性原理并不是绝对的,实务中如果固守合同相对性原理不但不利于问题的解决,还会加深现有矛盾;其次,法律之所以规定生产者应承担责任是因为产品的质量问题可能是由于产品制造者的过错导致的,这也符合民法上的公平原则;最后,也是为了更方便、更有效的维护消费者的合法权益,让消费者有更多的救济途径、手段去主张自己的权利,降低对自己不利的风险。
? ? 三、消费者可以要求生产者或销售者承担侵权责任。
产品出现的质量问题不但侵害买方的所有权、用益物权、财产权等权益,有时产品的质量问题甚至会侵害消费者的生命权、健康权,比如三星Note7手机爆炸严重的会对消费者生命健康造成损害,因此,消费者可以要求生产者或者销售者承担侵权责任。
值得一提的是当产品问题造成消费者生命健康损害时,消费者既可主张违约责任又可主张侵权责任,那么这两种维权方式应该怎么选择呢?这就涉及到实务操作的问题,总之我们的出发点是要让自己的合法权益得到最大限度的保障,因此当消费者生命健康受到侵害,如果选择后者,那么我们不但可主张侵权损害赔偿还可要求精神损害赔偿,这显然要比主张违约责任要更好。
? ? 四、法律的相关规定。
? ? 1.《民法通则》的相关规定
第一百一十二条:当事人一方违反合同的赔偿责任,应当相当于另一方因此所受到的损失。当事人可以在合同中约定,一方违反合同时,向另一方支付一定数额的违约金;也可以在合同中约定对于违反合同而产生的损失赔偿额的计算方法。第一百一十九条:侵害公民身体造成伤害的,应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用;造成死亡的,并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。第一百二十二条:因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的,产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。
? ? 2.《侵权责任法》的相关规定
第四十一条:因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。第四十二条:因销售者的过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担侵权责任。第四十三条:因产品存在缺陷造成损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。第四十四条:因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,产品的生产者、销售者赔偿后,有权向第三人追偿。第四十五条:因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。第四十六条:产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的,应当承担侵权责任。第四十七条:明知产品存在缺陷仍然生产、销售,造成他人死亡或者健康严重损害的,被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
? ? 3.《消费者权益保护法》的相关规定
第十九条:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。第二十三条:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
 第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
 (一)消费者定作的;
 (二)鲜活易腐的;
 (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
 (四)交付的报纸、期刊。
 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
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